Pedasel
peetakse teadusraamatukogude suveseminari
28. ja 29. augustil toimub Rahvusraamatukogu korraldusel
Pedasel järjekordne teadusraamatukogude suveseminar Kvaliteedijuhtimine:
Teenused ja teenuste turg.
Raamatukogud pole enam ammu pelgalt raamatute
kogumise ja säilitamise kohad vaid pigem kasutajale-lugejale orienteeritud
infoteenuste pakkujad. Turundus kui tarbijakeskne mõtlemine pole
midagi uut ka raamatukogudes. Teenindusasutustena on alati tähelepanu
pööratud teeninduskvaliteedile, analüüsitud kliendi
rahulolu ning teenuste turgu.
Raamatukogunduse standardimine ja standardite rakendamine
ning tulemusjuhtimise printsiipidest lähtumine esitab raamatukogudele
üha uusi nõudeid, mistõttu kvaliteedijuhtimise põhimõtete
tundmine ja rakendamine raamatukogutöös on väga oluline.
Seminaril räägitakse kvaliteedijuhtimise
põhimõtetest ja kvaliteedi standarditest ning kvaliteedijuhtimise
mudelite rakendusvõimalustest organisatsioonis, samuti teenuste
turundusest ja turunduse strateegiast avalikus sektoris ning turundusest
raamatukogunduses. Kuulatakse ettekandeid ning arutletakse kvaliteedijuhtimise
ja turundusteoreetiliste aspektide üle ning vahetatakse kogemusi.
Kava
Kvaliteedijuhtimine
* Kvaliteedijuhtimine ja hindamine, kvaliteedi standardid
Rauno Vinni, TJO Konsultatsioonid, arendusjuht
* Raamatukogud avastamas tasakaalus tulemuskaarti (Balanced Scorecard)
Aira Lepik, TPÜ infoteaduste osakond, raamatukogunduse õppetooli
prof.
* Enesehindamine, ühtne hindamismudel (CAF Common Assessment
Framework Ühtne hindamismudel)
Rauno Vinni, TJO Konsultatsioonid, arendusjuht
* Enesehindamise mudeli rakendamisest Eesti Rahvusraamatukogus
Tiiu Valm, Eesti Rahvusraamatukogu peadirektor
* Töösoorituse hindamisest Tartu Ülikooli Raamatukogus
Tiina Kuusik, üld- ja arendusala juhataja
Teenused ja teenuste turg
* Teenuste turundus, turunduse strateegia
Algis Perens, Helvetia Balti Partnerid
* Turundus kui väljakutse raamatukogudele
Aira Lepik, TPÜ infoteaduste osakond, raamatukogunduse õppetooli
prof.
* Turundus ja suhtekorraldus: 10 aastat praktilist kogemust Eesti Rahvusraamatukogus
Triin Soone, Eesti Rahvusraamatukogu turundusjuht
* Sõnavõtud teenuste turu korraldusest Tartu Ülikooli
Raamatukogus (Mare Nelli Ilus), Tallina Pedagoogikaülikooli Akadeemilises
Raamatukogus (Kai Kalvik) ja Tallinna Tehinikaülikooli Raamatukogus
(Aiki Tibar).
Suveseminaride korraldamine on pikaaegne traditsioon,
tänavune seminar arvult juba 17. Osaleb üle 40 raamatukoguhoidja
rahvus-, ülikooli- ja teistest teadusraamatukogudest.
Täiendav info RRi peadirektorilt Tiiu Valmilt,
tel. 056 807 600 ning RRi raamatukogunduse osakonna juhatajalt Anu Nuudilt,
tel. 630 7126, 052 80 416.
Annika Kubja
RRi avalike suhete spetsialist, tel. 630 7260.
|