Eesti Rahvusraamatukogu on avalikku teenust pakkuv raamatukogu. Lugejaks registreeritakse alates 16. eluaastast või keskkooli- ja gümnaasiumiastmest. Noorematele on vajalik lapsevanema või eestkostja kirjalik nõusolek ( nousolek.pdf). Registreeritud lugejatele väljastatakse isikut tõendava dokumendi alusel nimeline raamatukogukaart, mis annab õiguse kasutada kõiki raamatukoguteenuseid.

Raamatukogu ühekordseks külastamiseks on ühe päeva kaart, mis võimaldab kasutada avariiulite trükiseid, katalooge ja andmebaase ning külastada näitusi.

Avariiulite teavikuid saab kasutada ainult lugemissaalides. Vähemalt 18-aastastele lugejatele laenutatakse koju põhikogu hoidlas asuvaid raamatuid, jätkväljaandeid ja noote alates ilmumisaastast 1946, v.a. sundeksemplarid, teatmeteosed, sõnaraamatud ning halvas seisukorras trükised. Koju laenutatakse veel Saksa, Austria ja Šveitsi ning infoteaduste saali teavikuid. Arhiivkogu ja harulduste kogu teavikud on kasutamiseks teadustöö ja kunstiloome eesmärgil juhul, kui soovitut teistes kogudes ei leidu. Raamatukogus puuduvaid teavikuid saab tellida raamatukogudevahelise laenutuse (RVL) teel teistest Eesti ja välismaa raamatukogudest.

Lugejate kasutuses on 20 lugemissaali 600 töökohaga, 89 arvutitöökohta, ühe- ja kahekohalised tööruumid, rühmaruum, klaveriruum ning videoruum.

Eesti Rahvusraamatukogu lugejateeninduse põhimõte on pakkuda valdkonnapõhist infoteenust, mis hõlmab infopäringutele vastamist, kirjandusnimestike, andmebaaside ja referaatväljaannete koostamist ning konsultatsioone erialasaalides ja e-raamatukogu kaudu.
RR pakub infoteenindust järgmistes valdkondades:
-  humanitaarteadused (ajalugu, etnoloogia, filosoofia, folkloristika, psühholoogia, religioon, kultuur, keele- ja kirjandusteadus, eesti ja väliskirjandus, kunst, muusika, film, teater jm.);
-  sotsiaalteadused (majandus, õigus, poliitika, politoloogia, sotsioloogia jm.)
-  rahvusvahelised organisatsioonid: EU, OSCE=CSCE, EBRD, WTO, IBRD=WB, WHO, ICAO, IMO, UN, UNESCO, ILO, IMF, UNIDROIT jt.;
-  rahvusvahelised kohtud: Euroopa Inimõiguste Kohus (EN), Euroopa Ühenduste Kohus, Euroopa Ühenduste Esimese Astme Kohus;
-  infoteadused (info- ja raamatuteadus, informaatika jm.);
-  kartograafia ja geograafia.

Erialasaalidesse on koondatud enim kasutatav osa valdkonna teavikuist (raamatud, perioodika, CD ROMid, videod, andmebaasid). Kõikides saalides on lugejaarvutid, sülearvutitöökohad, WiFi. Infospetsialistid abistavad teabe leidmisel ning infootsingul andmebaasidest ja kataloogidest.
Lisaks:
-  teave nende maade kohta välisriikide lugemissaalides;
-  teavikute ennistus- ja köitetööd ning säilitusuuringud;